Etkili pazarlama bilgileri kaynakları

Hem büyük hem de küçük mal ve hizmet üreticileriÜrünlerini tüketiciye başarılı bir şekilde tanıtmak için pazarlama araştırması yürütmesi gerekir. Bu amaçla amaç ve görevler tanımlanır ve bu özel durumda en iyi sonucu verecek pazarlama bilgilerinin kaynakları belirlenir. Kaynaklar birincil (yani, ilk kez bu görev için tam olarak toplanan) ve ikincil (zaten mevcut ve diğer amaçlar için toplanmış) var.

Birincil pazarlama bilgisi kaynakları şunlardır:

- Amaçsallık ve planlılık ile karakterize edilen ve doğrudan araştırma konusu alanında gerçekleştirilen gözlem.

- Çalışılan süreç üzerindeki bir etki ile karakterize edilen bir deney. Bu yöntem iki grubun oluşturulmasını içerir (normal ve deneysel).

Gruplar farklı koşullar yaratır ve daha sonra sonuçların karşılaştırmalı bir analizi yapılır. Bu yöntem en doğru verileri verebilir.

- Bilgi veren dahili raporlamaŞirketin faaliyetleri, emtia stokları, ürün trafiği, satış hacimleri, gelirleri, reklam maliyeti. Bu bilgi, belirli mal gruplarının, dağıtım kanallarının ve benzerlerinin karlılığını analiz etmeye yardımcı olur.

- Pazarlama bilgilerinin kaynakları - budış çevre gözlemi. Buna yasama projeleri, ülke ekonomisindeki değişiklikler, tüketici gelirleri, rekabetçi mallar, üretim teknolojisindeki değişiklikler dahildir. Bütün bunlar üretim sürecinin dışardan olumsuz etkilenmesini engelleyebilir.

Bölüm başkanları harici bilgi toplarfarklı kaynaklardan - bunlar basılı yayınlar, distribütörler, tedarikçiler ve müşterilerle yapılan görüşmeler, işletmenin diğer bölümlerinin başkanlarıdır. Bu sürecin önem verdiği şirketlerde pazarlama bilgilerinin kaynakları oldukça önemlidir. Liderler, olayların ortasında bulunan ve güvenilir ilk elden bilgiye sahip olan satıcılar tarafından ilgiyle karşılanırlar. Distribütörler, toptancılar ve perakendeciler daha sonra firmaya önemli bilgiler göndermeye teşvik edilir. Bilgiler ayrıca üçüncü şahıs tedarikçilerinden de satın alınır. Birçok firmanın bilgi toplayan özel birimleri vardır.

Her zaman pazarlama problemleri varÇalışma sırasında tüketiciler tarafından bazen ortaya çıkabilen, öngörülemeyen veya planlanan değişiklikler gibi araştırmalar. Müşterinin problemlerini net bir şekilde tanımlayamaması, satış hacminin azaldığını, pazar payının neyin gerçekte olduğunu ve ne gibi önlemlerin alınması gerektiğini öğrenmek için de önemli olduğunu bilir.

Ayrıca, bir pazarlama kompleksiHizmetler, pazarın sürekli olarak bu alanda yeni tesisler ortaya çıkması nedeniyle. Bu ve sigorta şirketleri, hem iç hem de yabancı, bu seyahat şirketleri, özel klinikler, eğitim kurumları, vb. F, Kotler, örneğin, bu endüstri için böyle bir model sunuyor:

- şirket - personel

- personel - tüketici

- Şirket bir tüketici.

Hizmet sektöründe etkili pazarlama içerirKendiniz bu üç bağlantı ile çalışıyorsunuz. Yani, şirket personele dikkat etmeli ve müşteriye niteliksel olarak hizmet etmek için motive etmelidir. Bu, ücretlerin oluşumu, eğitim, eğitim, kariyer gelişimi, şirket ürünlerinin kullanımı için tercihli hizmetlerin sağlanmasını içerir.

Bu ilk bağlantıdır. İkinci bağlantı, hizmet sunumunun kalite kontrolüdür. Bu başarılı bir yer, personelin profesyonelliği, ofisin tasarımı vb.

Üçüncü bağlantı, fiyatlandırma, dağıtım kanalları ve iletişim, rekabetçilik ile ilgili sorunların çözümü.

Böylece pazarlama hizmetleri kompleksiÜretim pazarlamasından biraz farklı. Burada da rol, tüketicinin şirketin her bir temsilcisini bağımsız bir kişi olarak algılamasıdır. Ve eğer iyi bir işin sonucu olarak, örneğin, bir kuaför, müşteri onu tanıdıklarına tavsiye ederse, bunun tüm şirket için geçerli olduğu anlamına gelmez. Yani, burada daha iyi hizmet kalitesine ve daha fazla potansiyel müşteri çekecek olan iç pazarlamaya yer verilmelidir.